售中工作
1、接到該項目首批訂單,客服必須檢查售前工作中簽署的五項文件(《技術交流記錄表》、《施工組織方案》、《樣板確認函》、《現場做板記錄表》、《供貨合同》)和封檔的可移動樣板,如果手續齊全,該訂單方能安排生產;如果手續不齊全,禁止接單。
2、產品送到工地,涂料施工前,業務組或者技術組必須到現場跟施工工人就施工方案進行講解,要求工人按簽署的施工方案進行施工,講解完成后,業務組填寫《施工前現場服務表》,并交由施工方簽署,帶回公司存檔。
3、對于施工時間較長,且涂刷面積在10萬㎡以上或采購額在50萬以上的大型工程,業務組或者技術組在整個施工過程中要和施工方保持密切聯系,并且現場服務次數在2次以上,每次公司人員現場服務或者代理商去工地現場服務都應該填寫完整的《施工質量跟蹤表》。
4、對于需要公司開具《產品質保年限書》的項目,業務組必須現場服務1次以上,技術組必須現場服務2次以上,并且每次都填寫好《施工質量跟蹤表》。
售后工作
1、業務組協助代理商做好客戶回訪,請該項目負責方填寫《滿意度調查表》并簽字蓋章,交由客服組存檔。
2、對于需要公司出具《產品質保年限書》的項目,客服組根據施工過程中簽署的(《施工前現場服務表》、3份以上《施工質量跟蹤表》,打印《產品質保年限書》,交由經理簽署。
注:一份完整的大中型工程檔案必須含有9份文件,分別為《技術交流記錄表》、《施工組織方案》、《樣板確認函》、《現場做板記錄表》、《供貨合同》、《施工前現場服務表》、《施工質量跟蹤表》、《滿意度調查表》、《產品質保年限書》。